Política de Reembolso e Devolução

1. Introdução

A presente Política de Reembolso e Devolução estabelece as condições aplicáveis aos pedidos de devolução, reclamações e eventuais reembolsos relativos aos produtos fornecidos pela JIPER – Fábrica Metalo Plástico, Lda.

A empresa dedica-se ao fabrico e comercialização de reboques e outros componentes e acessórios para veículos automóveis, incluindo produtos que poderão ser fabricados de acordo com especificações técnicas ou necessidades particulares de cada cliente.

2. Âmbito de aplicação

A presente política aplica-se aos produtos comercializados pela JIPER – Fábrica Metalo Plástico, Lda., de acordo com as condições definidas em cada encomenda, orçamento ou contrato celebrado com o cliente.

As condições de devolução poderão variar consoante a natureza do produto, nomeadamente quando se trate de artigos personalizados, fabricados por medida ou produzidos especificamente para um determinado cliente.

3. Pedido de devolução

O cliente que pretenda solicitar uma devolução deverá contactar previamente a empresa através dos seguintes meios:

Telefone: +351 910 646 077
Email: info@reboquejiper.com

O pedido deverá indicar, sempre que possível:

Nome ou identificação do cliente;
Referência da encomenda ou documento de compra;
Descrição do produto;
Motivo do pedido de devolução;
Fotografias ou outros elementos que permitam analisar a situação.

Nenhum produto deverá ser devolvido sem autorização prévia da empresa.

4. Condições para aceitação de devoluções

A aceitação de uma devolução dependerá da análise da situação pela JIPER – Fábrica Metalo Plástico, Lda.

Poderão ser aceites devoluções quando:

O produto apresente defeitos de fabrico;
O produto entregue não corresponda ao solicitado pelo cliente;
Exista uma desconformidade comprovada relativamente à encomenda efetuada.

O produto deverá, quando aplicável, encontrar-se em condições adequadas de conservação e acompanhado dos documentos relevantes.

5. Produtos personalizados ou fabricados por encomenda

Devido à natureza da atividade da empresa, alguns produtos poderão ser fabricados especificamente de acordo com medidas, desenhos, requisitos técnicos ou especificações fornecidas pelo cliente.

Salvo situações de defeito de fabrico ou desconformidade imputável à empresa, produtos personalizados ou produzidos por encomenda poderão não ser elegíveis para devolução ou reembolso.

As condições aplicáveis serão sempre definidas previamente entre a empresa e o cliente.

6. Produtos danificados durante o transporte

Caso um produto apresente danos visíveis no momento da entrega, o cliente deverá comunicar essa situação à empresa com a maior brevidade possível, fornecendo informações e elementos de suporte, nomeadamente fotografias dos danos identificados.

A empresa analisará a situação e indicará os procedimentos adequados para resolução do problema.

7. Reembolsos

Quando um pedido de reembolso seja aprovado pela JIPER – Fábrica Metalo Plástico, Lda., o valor a devolver será processado após confirmação da aceitação da devolução ou resolução da situação apresentada.

O método e prazo de reembolso serão definidos de acordo com as circunstâncias do caso e o método de pagamento utilizado, quando aplicável.

Os custos de transporte ou outros encargos poderão ser tratados de acordo com a responsabilidade atribuída à situação em análise.

8. Garantias e conformidade dos produtos

Todos os produtos fornecidos pela JIPER – Fábrica Metalo Plástico, Lda. estão sujeitos às condições legais aplicáveis em matéria de garantia e conformidade.

A garantia não cobre, salvo indicação em contrário:

Danos resultantes de utilização incorreta;
Alterações ou modificações efetuadas sem autorização da empresa;
Desgaste normal decorrente da utilização;
Danos provocados por manutenção inadequada.

9. Reclamações

O cliente poderá apresentar reclamações relacionadas com produtos ou serviços fornecidos pela empresa através dos seguintes contactos:

JIPER – Fábrica Metalo Plástico, Lda.
Rua do Pinhal, Armazém F
Fanqueiro
2670-370 Loures
Portugal

Telefone: +351 910 646 077
Email: info@reboquejiper.com

A empresa analisará cada reclamação e procurará apresentar uma resposta adequada no prazo possível, considerando a natureza da situação.

10. Livro de Reclamações

Nos termos da legislação portuguesa aplicável, o cliente poderá exercer o seu direito de reclamação através dos meios legalmente previstos, incluindo o Livro de Reclamações, quando aplicável.

11. Alterações à política

A JIPER – Fábrica Metalo Plástico, Lda. reserva-se o direito de atualizar ou modificar a presente Política de Reembolso e Devolução sempre que necessário, nomeadamente para refletir alterações legais ou operacionais.

12. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou reclamações:

JIPER – Fábrica Metalo Plástico, Lda.
Rua do Pinhal, Armazém F
2670-370 Loures
Portugal